1. Termos de Garantia

Todas informações descritas neste Termo de Garantia são válidas exclusivamente para os produtos de nossa marca BELA METAIS.

Para produtos de outras marcas também comercializados pela Bela Metais, a responsabilidade pela garantia é exclusiva do fabricante. Nestes casos, nossas marcas atuam somente como intermediadoras das negociações, para prestar todo suporte necessário aos nossos clientes.

A Bela Metais busca sempre valorizar e dar efetivo tratamento as reclamações apresentadas por nossos clientes e parceiros, conforme a Portaria do Inmetro nº 200/2021, a Lei 10.406/2002, a Lei nº 8078/1990 e naquilo que eventualmente for aplicável aos produtos da marca Bela Metais, bem como demais legislações aplicáveis.

2. Prazos de Garantia

Os prazos referenciais das garantias oferecidas pela Bela Metais são apresentados na tabela abaixo, em comum acordo com o prazo identificado também na página de cada produto. Cabe ressaltar que esses prazos são sempre calculados a partir da data de recebimento do produto e não da data de instalação do mesmo.

Como exceção aos prazos estipulados, encontram-se os seguintes casos:

1. Produtos adquiridos para uso coletivo, ou seja, instalados em ambientes comerciais, empresas, repartições públicas ou área comum de condomínios, tem seu prazo de garantia reduzido para 1/3 (um terço) daquele referenciado na tabela, sempre respeitando o mínimo de 3 meses determinado em lei.

2. Produtos instalados em áreas externas também estão cobertos pela garantia, porém a duração é reduzida ao período mínimo de 3 meses estabelecidos pela lei.

3. Para produtos de marcas parceiras, que não são Bela Metais ou ainda Casinha Bonita, o prazo de garantia é estabelecido pelo próprio fabricante, sendo apresentado na página do produto.

Pisos Vinílicos Click	15 anos uso residencial 5 anos uso comercial
Revestimentos Terrazzo	15 anos
Pastilhas de Alumínio, Inox, Vidro, Madrepérola, Pedra, Cobre	15 anos
Acessórios para Banheiro	10 anos
Cubas de Louça	10 anos
Cubas de Inox	05 anos
Banheiras de Imersão	05 anos
Duchas de Banho	05 anos
Duchas Higiênicas	05 anos
Escorredores Embutidos	05 anos
Lixeiras de Cozinha	05 anos
Papéis de Parede	05 anos
Pastilhas Adesivas Metálicas	05 anos
Ralos	05 anos
Pedras Naturais	05 anos
Sifões Metálicos	05 anos
Torneiras	05 anos
Válvulas Click	05 anos
Duchas Verticais	03 anos
Dosadores de Detergente	02 anos
Arandelas, Lustres e Pendentes	02 anos
Válvulas	02 anos
Painéis e Placas 3D	01 ano
Painéis Ripados	01 ano
Pastilhas Adesivas Resinadas	01 ano
Pisos Vinílicos Adesivos	01 ano
Porta Grelhas	01 ano
Peças de Outlet	3 meses

3. Peças de Outlet

Os produtos de Outlet são aqueles produtos que fogem do nosso padrão estético, mas que mantém sua funcionalidade e durabilidade. São peças novas, em perfeito funcionamento, porém possuem pequenos riscos, manchas ou estão saindo de linha (últimas unidades).

Salientamos ainda que qualquer peça que possui algum tipo de defeito em seu funcionamento não é comercializada pela nossa empresa.

Os produtos comercializados na categoria OUTLET não se enquadram nos prazos de garantia informados na tabela anterior. Para esses produtos, o prazo de garantia é de 3 meses, em comum acordo com o prazo identificado na página do produto na categoria "Outlet". Este prazo não depende da linha de produto e/ou do motivo pelo qual se classifica como "Outlet".

4. Cobertura da Garantia

A Bela Metais fará a troca de produtos ou reposição de peças sempre que o defeito for constatado pelo nosso técnico através do envio de imagens e vídeos do produto com problema. O envio das fotos e vídeos por parte do cliente é indispensável para os defeitos serem constatados.

Quando a avaliação de imagens e vídeos não suprir as informações necessárias para um parecer técnico adequado, será necessário que o produto retorne para empresa para ser realizada uma avaliação física dele. Nos esforçamos para que essa avaliação seja realizada em um prazo máximo de 3 dias úteis, além do período de transporte. Salientamos que a Bela Metais não disponibiliza ao consumidor outro produto para substituição durante o processo de análise.

A Bela Metais assegura a oferta de peças de reposição enquanto o produto estiver sendo comercializado. Quando for cessada a comercialização de algum produto, nos responsabilizamos na assistência técnica e reposição de peças até o final da garantia adquirido de direito. Em situações extraordinárias, na falta de peças ou solução do problema identificado, será feito o reembolso em forma de crédito do valor do produto conforme o valor pago na Nota Fiscal, ou ainda, poderá ser feita a substituição por outro produto de valor similar.

Cabe ressaltar que em todas as ocorrências cobertas pela garantia, as despesas logísticas para devolução e/ou reenvio do produto são cobertas pela Bela Metais sem qualquer ônus para o consumidor.

5. Situações não Cobertas pela Garantia

A garantia oferecida pela Bela Metais não cobre os custos de devolução e reenvio de produtos instalados fora do território nacional.

A Bela Metais não se responsabiliza pelo defeito e/ou desgaste de partes do produto ocasionado por condições inadequadas de instalação, uso diferente do originalmente proposto ou resultante de batidas, quedas e esforços indevidos sobre o produto. Da mesma maneira, não se responsabiliza pelo defeito e/ou desgaste de partes do produto ocasionado pela presença de corpos estranhos como cola, lubrificantes, fita veda-rosca ou outros detritos que impossibilitem seu correto funcionamento.

Toda e qualquer alteração feita no produto também anula a garantia da peça. Por exemplo: repintura do produto para alterar sua cor, furos ou cortes no produto para alterar seu tamanho, dentre outros.

Por fim, a garantia também não cobre danos causados pela limpeza do produto incorretamente como: utilização de líquidos corrosivos, solventes e materiais abrasivos, tais como palhas de aço, água sanitária, limpadores com cloro ativo, dentre outros. Para mais informações sobre como limpar suas peças acesse nossa página de Limpeza.

6. Observações Complementares

O acionamento da garantia pode ser feito através do nosso Whatsapp, e-mail contato@belametais.com.br ou pessoalmente em nossos showrooms que ficam localizados:
JOINVILLE/SC Rua Ottokar Doerfell, 1735 - Anita Garibaldi.
CURITIBA/PR Av. dos Estados, 1066, Loja 10, Água Verde.

Em algumas situações, devido à alta demanda de mensagens, a resposta pode tardar até 1 dia útil, mas não se preocupe, pois não ignoramos nenhum contato.

Para iniciar o processo de garantia, é preciso ter em mãos o número da Nota Fiscal de compra, ou o número do pedido, ou ainda o nome do comprador juntamente com o CPF cadastrado na hora da compra. E claro, já separe algumas imagens que ajudem a ilustrar o problema.

Importante ressaltar que a Bela Metais não realiza serviços de instalação ou desinstalação do produto, sendo essa uma responsabilidade do consumidor ao acionar à garantia. Por outro lado, a Bela Metais se coloca à disposição, por meio dos canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas sobre esses procedimentos.

Por fim, cabe ressaltar que a Bela Metais se reserva ao direito de introduzir melhorias e aprimoramentos nos seus produtos, alterando características técnicas ou estéticas, com intuito de melhor servir seus clientes, não sendo obrigada a efetuar as mesmas alterações nos produtos já vendidos ou presentes em seu estoque.