Perguntas Frequentes

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FUNCIONAMENTO DA LOJA VIRTUAL

1. Qual a origem da Loja Virtual?

Nossa loja virtual, chamada BELA METAIS, pertence à empresa Bela Metais Comércio e Importação Ltda. Muitos dos produtos comercializados têm como marca a própria empresa SINCENET, enquanto outros tantos são de parceiros nacionais, como a DOCOL, FRANKE e LORENZETTI.

2. Onde está localizado o estoque da BELA METAIS?

Hoje, todo o estoque da empresa está localizado na sede da SINCENET, em Joinville, no norte de Santa Catarina. A parceria com diversas transportadoras e com os Correios permite que os produtos enviados daqui possam ser entregues com segurança em todos os estados e cidades do Brasil.

3. A BELA METAIS possui loja física?

Sim, todos nossos clientes estão convidados a visitar nosso showroom na Rua Landmann, 410, em Joinville-SC, onde podem realizar suas compras pessoalmente. O showroom está aberto de segunda a sexta-feira das 09h às 12h e das 13h às 17:30h. Já para maior parte de nossos clientes, espalhados por todo o país, dedicamos a mesma atenção, preço e qualidade atendendo-os através da nossa loja virtual.

4. Qual o horário de atendimento da BELA METAIS?

O showroom está aberto de segunda a sexta-feira das 09h às 12h e das 13h às 18h. E o atendimento da loja virtual também acontece de segunda a sexta-feira das das 09h às 12h e das 13h às 18h pelos telefones (47) 3467-0559 e (47) 3427-6041, WhatsApp (47) 9 9795-6617, chat ou ainda pelo e-mail: [email protected].

5. O site BELA METAIS é confiável?

Nossa loja virtual possui Certificado de Segurança SSL, com criptografia de dados, garantindo que todas informações fornecidas pelos clientes sejam armazenadas de forma segura. A loja virtual também é certificada pela operadora de cartões de crédito CIELO e pelo PAGSEGURO. No link abaixo, disponibilizamos todas as informações necessárias para consulta pública sobre a idoneidade da empresa, como a Razão Social, CNPJ e Inscrição Estadual na página QUEM SOMOS

6. Quais as formas de pagamento?

Os pagamentos podem ser parcelados no cartão de crédito em até 5x sem juros ou em até 12x com juros de 1,99% ao mês. Oferecemos também a opção de pagamento à vista, via boleto bancário, com 5% de desconto. Para mais informações, consulte FORMAS DE PAGAMENTO

7. Qual o valor do frete e o prazo de entrega?

O valor do frete e os prazos estimados de entrega para envios por transportadora são descritos na página TABELA DE FRETE. Em compras de pequeno porte, como 1 cuba, 1 torneira, válvulas ou Ralos, oferecemos fretes mais econômicos pelos Correios. Você pode simular preços e prazos no seu Carrinho de Compras, após a seleção dos produtos de interesse.

8. Os produtos possuem garantia e nota fiscal?

Todos os produtos fornecidos pela BELA METAIS são acompanhados de nota fiscal. Dentre aqueles com a marca SINCENET, destacamos a garantia de 10 anos para as cubas de louça e metais sanitários, 5 anos para as torneiras, 2 anos para as duchas e 1 ano para as cubas coloridas. A garantia dos produtos de outros fabricantes também é sempre citada na página de descrição dos produtos. Mais informações sobre a garantia podem ser obtidas na página TERMO DE GARANTIA

9. E se eu me arrepender da compra?

A legislação brasileira é bastante rígida no que se refere ao comércio virtual. Todo e qualquer cliente possui o direito de devolver o produto em até 7 dias após a entrega, mesmo que este não possua defeitos de fabricação, sendo ressarcido integralmente do valor pago. Ainda que nossos produtos tenham ótima aceitação de mercado e esses eventos sejam realmente raros, respeitamos e cumprimos a legislação.

10. Não há risco de avaria dos produtos durante o transporte?

Todos os produtos oferecidos são resistentes e muito bem embalados, com risco quase nulo de quebras. De todo modo, por mais raros que sejam os casos de avaria, a BELA METAIS se compromete com o reenvio de qualquer produto que tenha sofrido danos durante o transporte.

11. O que é um cupom promocional?

Cupons promocionais são oferecidos aos clientes em ocasiões especiais, como aqueles que participam dos nossos Concursos de Fotos. Para utilizar um cupom basta digitar seu código no campo "Cupom de Desconto" em seu Carrinho de Compras.

12. Existe alguma tabela especial para revendedores?

Sugerimos aos lojistas e distribuidores interessados em revender nossos produtos que entrem em contato pelo e-mail [email protected] fornecendo sua razão social, CNPJ e endereço ou que preencham os campos na página LOJISTAS para que tenham acesso a uma negociação diferenciada.

13. Como eu posso tirar outras dúvidas sobre o processo compra?

Nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas através do e-mail [email protected], dos telefones (47) 3467-0559 e (47) 3427-6041, do whatsapp (47) 9 9795-6617 e do nosso chat online.

CUBAS PARA BANHEIRO

14. Quais marcas de cubas são oferecidas pela BELA METAIS?

A BELA METAIS oferece cubas da sua própria marca SINCENET, assim como de outros fabricantes nacionais como a FRANKE.

15. De que material são feitas as cubas?

As cubas coloridas SINCENET são fabricadas com mármore sintético (uma mescla de resina de poliéster com minerais em pó) e cobertas com pintura gel ou pintura perolizada automotiva com acabamento em alto brilho e também fosco. Além do mármore sintético, a SINCENET também oferece cubas de louça com pintura esmaltada branca. Por fim, as cubas FRANKE são feitas de aço inoxidável 304, cujo acabamento pode ser espelhado, polido ou texturizado.

16. Qual a origem das cubas SINCENET?

As cubas coloridas de mármore sintético são fabricadas na cidade de Rio Negrinho, Santa Catarina. A SINCENET desenvolve cores e modelos de acordo com as tendências de mercado e terceiriza a fabricação para um parceiro especializado no processo produtivo. Já as cubas de louça são produzidas na cidade de Chaozhou, no sul da China, cidade considerada o maior polo de produção de cubas de louça do mundo.

17. Qual o prazo de fabricação das cubas SINCENET?

Diversos modelos de cuba para banheiro estão disponíveis no estoque para envio imediato. Porém, como a movimentação desse estoque é muito dinâmica, há cubas de mármore sintético que podem levar até 6 dias úteis para serem fabricadas. Quando há prazo de fabricação, o cliente é notificado no ato da compra, antes de realizar o pagamento.

18. Qual a diferença entre as cubas de louça e as cubas de mármore sintético?

De maneira geral, as cubas fabricadas com mármore sintético (uma mescla de resina de poliéster com minerais) possuem maior resistência mecânica que as cubas de louça. Ou seja, é mais difícil de se observar quebras ou rachaduras nesse material devido ao impacto. Por outro lado, as cubas de louça tendem a ser um pouco mais resistentes aos riscos, apresentando menor sensibilidade ao contato com peças ásperas e cortantes. De todo modo, tanto as cubas de louça como as cubas de resina de poliéster possuem ótima recomendação para o uso comum.

19. As cubas de mármore sintético riscam fácil?

Conforme descrito anteriormente, as cubas de mármore sintético (uma mescla de resina de poliéster com minerais) são mais resistentes a riscos que as cubas acrílicas e um pouco menos resistentes que as cubas esmaltadas de louça. Ainda assim, cabe ressaltar que não é um material que risca facilmente no uso comum, bastando evitar a limpeza com produtos muito ásperos, como esponjas de aço.

20. Qual a diferença entre as cubas de apoio, sobrepor, encaixe e semi encaixe?

As cubas de apoio ficam posicionadas em cima do balcão ou gabinete, com toda sua área interna e externa à mostra. Essas cubas geralmente exigem o uso de torneiras de mesa com bica alta ou torneiras de parede. As cubas de sobrepor, por sua vez, são encaixadas no móvel, mantendo apenas a sua borda acima do balcão. As cubas de encaixe, assim como as de sobrepor, também são encaixadas no móvel, porém por baixo do balcão, não deixando borda aparente. Por fim, as cubas de semiencaixe são posicionadas na parte da frente do móvel, com parte de sua estrutura acima e parte de sua estrutura abaixo do nível da bancada. As cubas de sobrepor, encaixe e semi encaixe geralmente casam com torneiras de mesa com bica baixa, embora as torneiras de bica alta também possam ser utilizadas. Mais detalhes e fotos podem ser observados nessa postagem em nosso blog: blog.sincenet.com.br/cubas-para-banheiro-o-guia-definitivo

21. Como escolher a válvula correta para a minha cuba?

Os modelos de válvula compatíveis dependem do diâmetro da saída de escoamento. Algumas válvulas nacionais de menor diâmetro, como as da marca DOCOL, são compatíveis com qualquer modelo de cuba sem ladrão revendido pela BELA METAIS. Porém, para as cubas que possuem diâmetro de escoamento maior ou igual a 40 mm, sempre recomendados as válvulas click up SINCENET, com design mais moderno e sistema de isolamento de odores.

22. Como escolher o sifão correto para a minha cuba?

Os sifões comercializados pela BELA METAIS são de encaixe universal para qualquer modelo de válvula e cuba. Deve-se atentar apenas ao fato de que os sifões metálicos não flexíveis exigem o perfeito alinhamento entre o buraco de escoamento da cuba e a saída do esgoto na parede, pois a regulagem desses sifões ocorre apenas na altura e comprimento (e não no ângulo lateral). Por outro lado, os sifões flexíveis, cromados ou não, podem ser utilizados em quaisquer situações, independente do alinhamento.

DUCHAS E CHUVEIROS

23. Qual a diferença entre os chuveiros elétricos e as duchas?

A diferença primordial entre os chuveiros elétricos e qualquer ducha, é que o primeiro possui uma resistência elétrica que permite o aquecimento da água, enquanto as duchas necessitam de uma fonte externa de aquecimento, seja ela um aquecedor a gás, uma placa de aquecimento solar, um boiler ou mesmo um aquecedor elétrico de passagem. Por outro lado, enquanto os chuveiros elétricos geralmente possuem um acabamento mais simples (material plástico, com poucas variações de design), as duchas são oferecidas em uma maior gama de designs e materiais.

24. Qual a diferença entre as duchas tradicionais e as duchas verticais com hidromassagem?

Enquanto as duchas tradicionais possuem apenas uma saída de água superior (parede ou teto) e eventualmente um desviador (equivalente ao chuveiro de mão), as duchas verticais com hidromassagem podem possuir inúmeras saídas de água: ducha superior, cascata superior, jatos nas costas, chuveiro de mão, torneira para os pés, etc. Além da maior variedade de jatos, as duchas verticais com hidromassagem também podem propiciar um ganho estético ao ambiente, com painéis coloridos ou estampados. Mais informações sobre as duchas de hidromassagem podem ser encontradas nessa postagem em nosso blog: blog.sincenet.com.br/duchas-de-hidromassagem-verticais

25. Quais as restrições para uso de uma ducha com hidromassagem?

Há dois pontos de atenção para se ponderar antes de decidir instalar uma ducha vertical com hidromassagem. O primeiro deles é assegurar-se de que há uma fonte de aquecimento para água (seja ela elétrica, solar ou a gás), pois a ducha não possui resistência elétrica própria. O segundo ponto de atenção é assegurar-se de que o ambiente possui uma pressão de água relativamente alta (recomenda-se pelo menos 10 metros de coluna d’água) para uma melhor performance do produto. Como alternativa para aqueles que habitam imóveis com menor pressão d’água (como casas ou apartamentos próximos da cobertura), recomenda-se a instalação de um pressurizador na saída da caixa d’água.

26. Como é feita a instalação da ducha de hidromassagem?

A instalação da ducha é relativamente simples, especialmente quando a distância entre os registros de água quente e fria são menores que a largura do painel. Nestes casos, basta remover os acabamentos de registro (utilizados para abrir e fechar a água quente e fria) e conectar as mangueiras que acompanham o produto diretamente nesses registros. Na sequência, veda-se a saída antiga de água do chuveiro (quando esta existir) e pendura-se o painel na parede utilizando os suportes que também acompanham o produto. A parede só precisaria ser quebrada próximo aos registros de água quente e fria se estes estiverem mais afastados entre si que a largura da ducha de hidromassagem. Mais detalhes e fotos sobre a instalação podem observados no manual do produto.

27. Como é feita a instalação do pressurizador de água?

Caso seja necessário instalar um pressurizador de água, recomendamos que se opte por um modelo que mantenha uma pressão de pelo menos 10 metros de coluna d’água no sistema, lembrando que quanto maior essa pressão, melhor a performance do produto. Caso a residência possua aquecimento a gás ou elétrico de passagem, recomenda-se a instalação de um único pressurizador na saída da caixa d’água. Por outro lado, caso o aquecimento seja por placa solar e/ou boiler, recomenda-se a instalação de dois pressurizadores, um na saída da caixa d’água e outro na saída do tanque de armazenamento da água aquecida.

28. As duchas verticais com hidromassagem podem ser instaladas na área externa?

Sim, as duchas podem ser instaladas na área externa, acompanhando por exemplo uma piscina. Cabe ressaltar que a exposição excessiva ao sol e chuva pode eventualmente afetar detalhes de acabamento do produto, como perda do brilho da pintura e surgimento de pontos de oxidação, algo que pode ser minimizado com a limpeza frequente do produto. Por outro lado, não espera-se nenhuma redução de performance ou perda de funcionalidade do produto.

TORNEIRAS

29. Quais marcas de torneiras são oferecidas pela BELA METAIS?

A BELA METAIS oferece torneiras da sua própria marca SINCENET, assim como de outros fabricantes nacionais como DOCOL.

30. De que material são feitas as torneiras?

As torneiras SINCENET são predominantemente metálicas, algumas delas possuem corpo de aço inoxidável 201 e outras possuem corpo de latão (liga de cobre e zinco), que apesar do nome rústico é ainda hoje um dos materiais de mais alta qualidade para moldagem de torneiras. As torneiras DOCOL seguem um padrão de acabamento/material semelhante a SINCENET.

31. Qual a diferença entre uma torneira com e sem misturador?

Uma torneira com misturador possui entradas de água quente e fria, que podem ser misturadas pelo usuário através dos comandos da torneira. Quando a mistura é realizada através de um único comando, chamamos essa torneira com misturador de torneira monocomando. Quando os comandos de água quente e fria são separados, tratamos ela como uma torneira com misturador tradicional. Por fim, as torneiras que possuem apenas entrada de água de fria, são denominadas torneiras sem misturador (ou torneiras de água fria).

32. O que é uma torneira monocomando?

Uma torneira monocomando é uma torneira com misturador (ou seja, possui entradas de água quente e fria), porém a vazão de água e o controle da temperatura são realizados através de um único comando.

33. Posso utilizar uma torneira com misturador se eu só tiver água fria?

Sim, é possível utilizar uma torneira com misturador (seja ela monocomando ou tradicional), mesmo que você só tenha água fria. Para isso, sugerimos conectar um T na entrada de água na parede e encaixar as duas mangueiras flexíveis que acompanham o produto nesse T. Dessa forma, a torneira funcionará normalmente, sempre com água fria, independente do usuário selecionar a posição quente ou fria no comando da torneira.

34. Caso eu só possua água fria posso instalar um aquecedor na torneira?

Sim, existem aquecedores elétricos que podem ser instalados individualmente em cada torneira. Estes aquecedores são ligados à tomada e normalmente posicionados na parede, próximo à torneira. Na BELA METAIS pode-se encontrar hoje o modelo LORENZETTI versátil.

35. O que caracteriza uma torneira gourmet?

Não há uma definição específica para torneira gourmet, porém de maneira geral tratam-se de torneiras de cozinha, metálicas, com haste flexível ou extensível. No link a seguir podem ser observados diversos modelos de torneiras denominadas gourmet oferecidas na BELA METAIS: www.belametais.com.br/torneiras-gourmet

36. O que caracteriza uma torneira bica alta?

A nomenclatura bica alta geralmente classifica torneiras de mesa para banheiro ou lavabo, altas o bastante para permitirem um uso confortável em cubas de apoio. Embora não exista um padrão para isso, a BELA METAIS utiliza esse termo preferencialmente para torneiras cuja altura da saída de água seja de pelo menos 15 cm.

37. Qual a pressão de água necessária para se ter uma boa vazão nas torneiras?

A pressão mínima necessária depende muito de uma torneira para outra, em função das características do cartucho (também chamado pastilha), do misturador e demais componentes internos. Enquanto grande parte das torneiras apresenta boa performance mesmo com baixa pressão de água, outras exigem uma pressão um pouco superior. Cabe observar nas descrições de cada anúncio se há alguma exigência de pressão mínima para melhor performance da torneira.

RALOS E VÁLVULAS

38. O que é uma válvula click?

A válvula click para cubas é projetada para escoamento da água em cubas de banheiro ou lavabo, permite abrir e fechar o escoamento toda vez que a válvula for utilizada. Possui fácil encaixe tanto em sifões plásticos quanto metálicos. Dentre os benefícios do sistema click, citamos a bela estética e o bloqueio de odores e insetos. As válvulas click da SINCENET são feitas de inox e possuem 5 anos de garantia.

39. Qual a diferença entre uma válvula com ladrão e sem ladrão?

A válvula sem ladrão é o tipo mais comum e utilizado nas residências, é responsável por canalizar a passagem da água da torneira para a tubulação da rede hidráulica. Já as válvulas com ladrão possuem uma abertura extra ao longo da rosca. Esse modelo de válvula é utilizado exclusivamente nas cubas com ladrão, as quais possuem um escape para a água não transbordar em casos de esquecimento da torneira aberta e a válvula fechada.

40. Como faço a instalação da válvula click com ladrão e sem ladrão?

Veja nos links a seguir Como instalar Válvula Click SEM Ladrão e Como instalar Válvula Click COM Ladrão.

41. O que é um ralo click?

O ralo click permite abrir e fechar o escoamento de água toda vez que o mesmo for utilizado. Não é necessário clicar ou desclicar com a mão, você pode usar seus próprios pés. Dessa forma, é possível manter os ralos fechados durante viagens, por exemplo, evitando o retorno de mau cheiro e insetos. Os ralos click da SINCENET são feitos em aço inoxidável e contam com 5 anos de garantia. Eles possuem dois tamanhos, 10×10 cm e 15×15 cm, os quais pertencem ao padrão nacional, encaixando-se nos principais porta grelhas do mercado como os das marcas Tigre e Krona.

42. O que são os niveladores que acompanham o ralo click?

Na loja BELA METAIS, os ralos click vêm acompanhados de uma tira com 6 niveladores redondos de silicone, os quais podem ser colados embaixo do ralo para nivelamento perfeito do mesmo com o porta grelha. Este acessório tem uso opcional: caso queira que a peça fique mais baixa do que o nível do porta grelha, basta não utilizar os niveladores.

43. Como faço a instalação do ralo click?

O ralo click tem fácil instalação como pode ser visto no vídeo Como Instalar Ralo Inteligente Click 10x10 e 15x15.

44. Como devo fazer a limpeza dos ralos e válvulas click?

Com baixa manutenção, recomenda-se apenas fazer a limpeza do ralo e válvulas com misturas caseiras como água e bicarbonato de sódio, ou ainda, pasta de polir. Não se recomenda utilizar materiais abrasivos (lado áspero de esponjas, palhas de aço, escovas de cerdas duras) nem produtos químicos que contenham amoníacos, saponáceos, desengordurantes, solventes, álcool ou cloro.